Stephane Reinink:從VeriSM框架看新技術的影響

2019-10-22 09:26:02

來源:CIO時代網

  2019年10月19日,由遼寧省人民政府主辦,沈陽市人民政府、中國工業互聯網研究院承辦、沈陽市信息中心(沈陽市信用中心)、CIO時代學院與新華三集團聯合承辦的"2019工業互聯網全球峰會CIO會議"在沈陽成功舉辦。國際信息考試學會(EXIN)VeriSM專家Stephane Reinink在會上發表題為《從VeriSM框架看新技術的影響》的主題演講。以下為演講實錄:
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Stephane Reinink
國際信息考試學會(EXIN)VeriSM專家

 
  大家早上好!非常感謝各位領導今天給我一個機會到這邊來給大家分享我的演講,我家在上海,但我是荷蘭人,同時我跟沈陽也非常有緣分,我來中國16年的時間里基本上每一份工作都是跟沈陽相關的。2006年第一家公司是一個超市叫萬客隆,后來到英國樂購超市,還有快消服裝品牌C&A,現在在國家地理探險中心背后來自一家荷蘭開發公司擔任這家公司的中國區總經理,無論我做什么都和沈陽有關系,非常榮幸今天有這個機會。
 
  我今天講的跟數字化轉型相關,這個數據很有意思,如果我們把2000年的世界五百強的企業跟現在做一個對比,我們會發現有一半的公司是從清單里消失了,為什么消失了?其實是數字化沒有轉型成功。我想跟大家表達的無論我們怎么吃飯、點餐,搭車出行,我們是怎么樣讀書,怎么樣聽音樂,怎么樣訂酒店和機票都發生了特別大的變化,我們原來的操作和現在的操作是完全不一樣的,是有不一樣的品牌來替代這個作用。
 
  大家比較熟悉的一個案例就是柯達這家企業,我們可以看一下他是在1996年的時候估值28個億,然后當時他的員工是有14萬,再看2013年的時候,他的估值是零,而且他的員工還是有一萬多。我最近看了一個麥肯錫報告,簡單來講如果要轉型,一個企業需要把它的愿景改變成一個實際的狀況,對于我個人來說,我看到這句話有非常深刻的印象,因為我自己并不是一個IT為背景的人,我也沒有學過IT,我一直做市場業務拓展,在我原來的工作經驗當中,我需要看一個報告請IT馬上給我做報告,或者是反過來,可能是我們公司的IT部門,他有一個新的系統要上線,要咨詢運營一些反饋,我會覺得這是有點浪費我的時間,我要做銷售,為什么IT來打擾我,要跟我講系統的事情,太無聊了。但這是老的思維,如果維持這個思維你的企業就會失敗,我用不同顏色在PPT表示關鍵字,第一個是VISION,愿景,如果企業沒有對數字化轉型的一個愿景,那他從第一步就會失敗,所以愿景非常重要。再往下是BRANDS品牌,無論是工業還是直接對消費者,我們的企業都是一個品牌,這個品牌是要把它落在市場里,如果沒有品牌也過不去。然后是SILOS,如果在數字化的年代里我們還是各自為戰的思維,我們也肯定會吃虧和失敗,因為所有部門都要到一起來做。所以他講的是公司,不是部門推項目,是公司拿愿景推項目。
 
  在自己的單位我們都會說需要數字化轉型,我們要做新的東西,可能一位CEO說大數據,我們一定要建大數據,他就會覺得這個東西現在比較紅的管理方法,但是并不了解這個方法怎么用。數字化的轉型必須先要了解到底什么是數字化?
 
  簡單地來說它是分四個不同的類型,右上方的自動化開始看,在工業的部分看比較多,原來是一個實體流程,是由人來操作,現在是機器人做,這是數字化轉型的一個方法。但是我們溝通和交流平臺的升級也是數字化轉型的方法,現在大家都是用微信溝通買東西,這也是數字化的轉型方式。現在5G發展,中國已經在這個行業領先,也有了云端,這種通訊科技是數字化的另一種的轉型,最后還有數值化的數據,如大數據,物聯網,等。
 
  對企業來說首先要搞好數字化轉型對我的企業到底是代表什么,他會怎么樣來影響我,并不是說所有的這些東西對每個企業都是有關的。所以VeriSM就是我們開發的一套工具,VeriSM不是一個系統,VeriSM也不是一個流程,我自己對VeriSM的了解它是一種思考的方式,來幫助高管在這個數字化的年代該怎么樣,我應該用哪些方法來轉變我自己的企業。所以VeriSM有幾個含義:
 
  首先V是價值,跟價值觀有關系。你做的事情是要給顧客提供價值的,所以這是第一。第二是有持續性,因為不斷出現新的科技,不斷出來新的管理方法可以應用。世界不斷地在改變,我們必須能有一個快速的反應就是R,之后是I,綜合協調性分析和運用不同的科技和管理方案。這是框架,我要講的重點是在數字化轉型過程中,一個企業的領導是要問他自己一些問題,我的企業是誰?我服務誰?我的客戶是誰?然后我的客戶到底想要什么?我的客戶有什么需求?這里比較重要的點是當我們講到客戶的需求,我們會講到產品,或者服務。其實更重要的是對我們的客戶來說,他拿這款產品做什么,如果產品能夠滿足客戶的需求,他才會對產品滿意,因為產品本身不是目的,目的是讓通過這個產品達到客戶的需求,舉兩個例子:一就是福特汽車品牌的創始人有一個非常著名的一句話,如果當年他問他的客戶到底想要什么,客戶會告訴他想要的是能跑的更快的馬。因為客戶的需求是什么?客戶的需求是我要最方便,最快,最獨立,能夠從A到B,這是客戶的需求。當年只有馬,所以客戶想不到要汽車。二是諾基亞這個品牌,我們作為消費者要的是手機嗎?可以換一個思維,我們其實要的是什么?我們要有一個可以移動的,又能打電話,又能拍照的,又能上網的一個設備,從消費者的角度,我們把手機拿來做什么,所以想不一定是產這個東西,而是客戶要什么。為什么柯達失敗?柯達不斷告訴自己我是產照相機的,消費者其實已經發現有其他的方法可以拍照,他們思維沒有轉過來最后柯達就沒有價值了。
 
  在數字化轉型過程中,有不同的深度,有不同的方法,我會用比較簡單的案例跟大家來說明。我比較愛吃麥片,所以我拿一個麥片做案例。可能我的企業就是生產麥片的企業,現在我的服務臺所有流程,如果客戶打電話到熱線都是人來接,我現在可能是做一個系統,AI進行自動的問答,這是不是數字化轉型?是!但是它主要的目的是為了運營上的優化,成本上的優化。所以這個目的不是長期的目的,主要是內部的。第二種呢?假如說我現在是西麥,原來西麥的麥片只在超市買得到,西麥說我自己要開一個微信店,或者是淘寶上的官方店,我要打開另外的銷售渠道,這也是數字化的轉型,是為了滿足顧客現在的需求,這是另外一種方式。
 
  還有一種方式,有一家來自德國的企業意識到愛吃麥片的人口感不一樣,可能我愛吃麥片我只是要原味的,可能有老師愛吃麥片想加一些干果,可能另外一個人想加巧克力,麥片的類型也本身有很多,所以這家公司是做了什么改變?開發了一個網站,讓你自己選,你選你要什么樣的麥片,你要不要加巧克力片,要不要加干果,要不要加一些蘋果塊?讓客戶自己搭配然后下單送到家,這樣的公司會搶西麥這樣品牌的業務,因為它進行了數字化轉型,想到了客戶的需求不同,給它提供了這樣的平臺。我們能看到這是這家網站,我發現在北京也有一家跟它類似的企業,泰國也有做得跟它類似的企業,這是一個比較新的發展。
 
  下面介紹一下管理網格,管理網格是比較重要的工具。它做什么?假如我是西麥,我也要開發自己的網站讓客戶這樣來下單,該怎么做呢?它拿四個不同的維度,上面是資源,資源是人,資源是錢、預算,資源也是你的供應商,所以在這個維度下,讓你自己去做一個判斷,你有沒有預算去做這樣的項目,有沒有人去做這個項目,人有沒有這方面的專業知識能開發這樣的網站。首先是從內部的資源開始,然后左邊到了環境,環境是一些外圍的影響。我的競爭對手是誰?有沒有本土的競爭對手做這件事情?我有沒有法律上的限制?可能在德國對食品安全的法律和在中國的食品安全法律是不一樣的,所以我能不能做這件事情。這是第二個個維度。然后到管理方法,我做這個項目,到底怎么做?我許不要項目管理機制?我要不要用Lean, Agile還是DevOps的方法?然后到了最后的維度大家注意到,最后的維度是科技,不是第一個,它是最后一個,我需要用哪些科技方法來達到產品所需要的內容。AI?大數據?因為對每一個產品的需求不一樣,像我剛才已經講過了,數字化轉型不是一個固定的東西,它是好幾個不同的東西,他對不同的企業有不同的意義和含義。
 
  VeriSM工具是通過IFDC體系來開發的,IFDC體系是一個國際性的協會,有中、美、非、歐洲很多專家,都是在IT領域有非常充分的工作經驗,會為IFDC企業去開發最新的課程,最新的理念,幫助企業不斷的領先做數字化轉型。VeriSM其實是比較新的東西,是2018年開始推出,在很多不同的國家推動,包括中國。我在兩個月之前是屬于中國首批第一次通過VeriSM認證的人,我們當時有十個學生,都在為不動的企業推這個方案。
 
  EXIN是什么企業?EXIN是1984年荷蘭政府成立,因為1984年意識到IT是未來,科技是未來,所以它當時就下了這個任務一定要提升、提高、支持這個轉變,它不斷推新的產品,包括今天說的VeriSM。VeriSM現在的中文書已經有翻譯的中文版,在京東各個渠道商買得到,中國不同大企業的IT領先者代表幫助我們做這方面的翻譯。
 
  最后,我想跟大家講如果我們要數字化轉型,這是一個投入比較大的事情,然后這個投入的回報并不是馬上來的,我們可以看到有一條綠色的曲線,從左到右是時間,從上到下是錢,是銷售,是收入。如果我們為未來這個數字化轉型做要投入很多的錢,可能過一段時間才能得到我的回報。但是如果我只是在藍色的這個區域,我就不斷地去升級運營流程,可能我投入的不多,但結果是你會被其他的企業淘汰,所以作為企業要判斷好我到底是什么時候拿什么樣的資源,去開始我的數字化轉型,不轉型是要淘汰的。這是我今天早上跟大家分享的內容,謝謝大家的聆聽。




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