Stephane Reinink:从VeriSM框架看新技术的影响

2019-10-22 09:26:02

来源:CIO时代网

  2019年10月19日,由辽宁省人民政府主办,沈阳市人民政府、中国工业互联网研究院承办、沈阳市信息中心(沈阳市信用中心)、CIO时代学院与新华三集团联合承办的"2019工业互联网全球峰会CIO会议"在沈阳成功举办。国?#24066;?#24687;?#38469;?#23398;会(EXIN)VeriSM专家Stephane Reinink在会上发表题为《从VeriSM框架看新技术的影响》的主题演讲。以下为演讲实录:
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Stephane Reinink
国?#24066;?#24687;?#38469;?#23398;会(EXIN)VeriSM专家

 
  大家早上好!非常感谢各位领导今天给我一个机会到这边来给大家分享我的演讲,我家在上海,但我是荷兰人,同时我跟沈阳也非常有缘分,我来中国16年的时间里基本上每一份工作都是跟沈阳相关的。2006年第一家公司是一个超市叫万客隆,后来到英国乐购超市,还有快消服装?#25918;艭&A,现在在国?#19994;?#29702;探险中心背后来自一家荷兰开发公司担任这家公司的中国区总经理,无论我做什么都和沈阳有关?#25285;?#38750;常荣幸今天有这个机会。
 
  我今天讲的跟数字化转型相关,这个数据很有意思,如果我?#21069;?000年的世界五百强的企业跟现在做一个对比,我们会发现有一半的公司是从清单里消失了,为什么消失了?其实是数字化没有转型成功。我想跟大家表达的无论我们怎么吃饭、点餐,搭车出行,我们是怎么样读书,怎么样听音乐,怎么样订酒店和机票都发生了特别大的变化,我们原来的操作和现在的操作是完全不一样的,是有不一样的?#25918;?#26469;替代这个作用。
 
  大家比较熟悉的一个案例就是柯达这家企业,我们可以看一下他是在1996年的时候?#20048;?8个亿,然后当时他的员工是有14万,再看2013年的时候,他的?#20048;?#26159;零,而且他的员工还是有一万多。我最近看了一个麦肯锡报告,简单来讲如果要转型,一个企业需要把它的愿?#26696;?#21464;成一个实际的状况,对于我个人来?#25285;?#25105;看到这句话有非常深刻的印象,因为我自己并不是一个IT为背景的人,我也没有学过IT,我一直做市场业务拓展,在?#20197;?#26469;的工作经验当中,我需要看一个报告请IT马上给我做报告,或者是反过来,可能是我们公司的IT部门,他有一个新的系统要上线,要咨询运营一些反馈,我会觉得这是有点浪费我的时间,我要做销售,为什么IT来打扰我,要跟我讲系统的事情,太无聊了。但这是老的思维,如果维持这个思维你的企业就会失败,我用不同颜色在PPT表示关键字,第一个是VISION,愿景,如果企业没有对数字化转型的一个愿景,那他从第一步就会失败,所以愿景非常重要。再往下是BRANDS?#25918;疲?#26080;论是工业还是直接对消费者,我们的企业都是一个?#25918;疲?#36825;个?#25918;?#26159;要把它落在市场里,如果没有?#25918;?#20063;过不去。然后是SILOS,如果在数字化的年代里我们还是各自为战的思维,我们也肯定会吃亏和失败,因为所有部门都要到一起来做。所以他讲的是公司,不是部门推项目,是公司拿愿景推项目。
 
  在自己的单位我们都会说需要数字化转型,我们要做新的东西,可能一位CEO说大数据,我们一定要建大数据,他就会觉得这个东西现在比较红的管理方法,但是并不了解这个方法怎?#20174;謾?#25968;字化的转型必须先要了解到底什么是数字化?
 
  简单地来说它是分四个不同的类型,右上方的自动化开始看,在工业的部分看比较多,原来是一个实体流程,是由人来操作,现在是机器人做,这是数字化转型的一个方法。但是我们沟通和交流平台的升级也是数字化转型的方法,现在大家都是用微信沟通买东西,这也是数字化的转型方式。现在5G发展,中国已经在这个行业领先,也有了云端,这种通讯科技是数字化的另一种的转型,最后还有数值化的数据,如大数据,物联网,等。
 
  对企业来说首先要搞好数字化转型对我的企业到底是代表什么,他会怎么样?#20174;?#21709;我,并不是说所有的这些东西对每个企业都是有关的。所以VeriSM就是我们开发的一套工具,VeriSM不是一个系?#24120;琕eriSM也不是一个流程,我自己对VeriSM的了解它是一种思考的方式,来帮助高管在这个数字化的年代该怎么样,我应该用哪些方法来转变我自己的企业。所以VeriSM有几个含义:
 
  首先V是价?#25285;?#36319;价值观有关系。你做的事情是要给顾客提供价值的,所以这是第一。第二是有?#20013;?#24615;,因为不断出现新的科技,不断出来新的管理方法可以应用。世界不断地在改变,我们必须能有一个快速的?#20174;?#23601;是R,之后是I,综合协调性分析和运用不同的科技和管理方案。这是框架,我要讲的重点是在数字化转型过程中,一个企业的领?#38469;且?#38382;他自己一些问题,我的企业是谁?我服务谁?我的客户是谁?然后我的客户到底想要什么?我的客户有什么需求?这里比?#29616;?#35201;的点是当我们讲到客户的需求,我们会讲?#35762;?#21697;,或者服务。其实更重要的是对我们的客户来?#25285;?#20182;拿这款产品做什么,如果产品能够满足客户的需求,他才会对产品满意,因为产品本身不是目的,目的是让通过这个产品达到客户的需求,举两个例子:一就是福特汽车?#25918;?#30340;创始人有一个非常着名的一句话,如果当年他问他的客户到底想要什么,客户会告诉他想要的是能跑的更快的马。因为客户的需求是什么?客户的需求是我要最方便,最快,最独立,能够从A到B,这是客户的需求。当年只?#26032;恚?#25152;以客户想不到要汽车。二是诺基亚这个?#25918;疲?#25105;们作为消费者要的是手机吗?可以换一个思维,我们其实要的是什么?我们要有一个可以移动的,又能打电话,又能拍照的,又能上网的一个设?#31119;?#20174;消费者的角度,我?#21069;?#25163;机拿来做什么,所以想不一定是产这个东西,而是客户要什么。为什么柯达失败?柯达不断告诉自?#20309;?#26159;产照相机的,消费者其实已经发现有其他的方法可以拍照,他们思维没有转过来最后柯达就没有价值了。
 
  在数字化转型过程中,有不同的深度,有不同的方法,我会用比较简单的案例跟大家来说明。我比较爱?#26376;?#29255;,所以我拿一个麦片做案例。可能我的企业就是生产麦片的企业,现在我的服务台所有流程,如果客户打电话到热线都是人来接,我现在可能是做一个系?#24120;珹I进行自动的问答,这是不是数字化转型?是!但是它主要的目的是为了运营上的优化,成本上的优化。所以这个目的不是长期的目的,主要是内部的。第二种呢?#32771;?#22914;说我现在是西麦,原来西麦的麦片只在超?#26032;?#24471;到,西麦说我自己要开一个微信店,或者是?#21592;?#19978;的官方店,我要打开另外的销售渠道,这也是数字化的转型,是为了满足顾客现在的需求,这是另外一种方式。
 
  还有一种方式,有一家来?#32536;?#22269;的企业意识到爱?#26376;?#29255;的人口感不一样,可能我爱?#26376;?#29255;我只是要原味的,可能有老师爱?#26376;?#29255;想加一些干果,可能另外一个人想加巧克力,麦片的类型也本身有很多,所以这家公司是做了什么改变?开发了一个网站,让你自己选,你选你要什么样的麦片,你要不要加巧克力片,要不要加干果,要不要加一些?#36824;?#22359;??#27599;?#25143;自己搭配然后下单送到家,这样的公司会抢西麦这样?#25918;?#30340;业务,因为它进行了数字化转型,想到了客户的需求不同,给它提供了这样的平台。我们能看到这是这家网站,我发现在?#26412;?#20063;有一家跟它类似的企业,泰国也有做得跟它类似的企业,这是一个比较新的发展。
 
  下面介绍一下管理网格,管理网格是比?#29616;?#35201;的工具。它做什么?#32771;?#22914;我是西麦,我也要开发自己的网站?#27599;?#25143;这样来下单,该怎么做呢?它拿四个不同的维度,上面是?#35797;矗试?#26159;人,?#35797;?#26159;钱、预算,?#35797;?#20063;是你的供应商,所以在这个维度下,让你自己去做一个判断,你有没有预算去做这样的项目,有没有人去做这个项目,人有没有这方面的专业知识能开发这样的网站。首先是从内部的?#35797;?#24320;始,然后左边到了环?#24120;?#29615;境是一些外围的影响。我的竞争对手是谁?有没有本土的竞争对手做这件事情?我有没有法律上的限制?可能在德国对食品安全的法律和在中国的食品安全法律是不一样的,所以我能不能做这件事情。这是第二个个维度。然后到管理方法,我做这个项目,到?#33258;?#20040;做?我许不要项目管理机制?我要不要用Lean, Agile还是DevOps的方法?然后到了最后的维度大家注意到,最后的维度是科技,不是第一个,它是最后一个,我需要用哪些科技方法来达?#35762;?#21697;所需要的内容。AI?#30475;?#25968;据?因为对每一个产品的需求不一样,像我刚才已经讲过了,数字化转型不是一个固定的东西,它是好几个不同的东西,他对不同的企业有不同的意义和含义。
 
  VeriSM工具是通过IFDC体系来开发的,IFDC体系是一个国?#24066;?#30340;协会,有中、?#39304;?#38750;、?#20998;?#24456;多专家,都是在IT领域有非常充分的工作经验,会为IFDC企业去开发最新的课程,最新的理念,帮助企业不断的领先做数字化转型。VeriSM其实是比较新的东西,是2018年开始推出,在很多不同的国家推动,包括中国。我在两个月之前是属于中国首批第一次通过VeriSM?#29616;?#30340;人,我们当时有十个学生,都在为不动的企业推这个方案。
 
  EXIN是什么企业?EXIN是1984年荷兰政府成立,因为1984年意识到IT是未来,科技是未来,所以它当时就下了这个任务一定要提升、提高、支持这个转变,它不断推新的产品,包括今天说的VeriSM。VeriSM现在的中文书已经有翻译的中文版,在京东各个渠道商买得到,中国不同大企业的IT领?#26085;?#20195;表帮助我们做这方面的翻译。
 
  最后,我想跟大家讲如果我们要数字化转型,这是一个?#24230;?#27604;较大的事情,然后这个?#24230;?#30340;回报并不是马上来的,我们可以看到有一条绿色的曲线,从左到右是时间,从上到下是钱,是销售,是收入。如果我们为未来这个数字化转型做要?#24230;?#24456;多的钱,可能过一段时间才能得到我的回报。但是如果我只是在蓝色的这个区域,我就不断地去升?#23545;?#33829;流程,可能我?#24230;?#30340;不多,但结果是你会被其他的企业淘汰,所以作为企业要判断好?#19994;?#24213;是什么时候拿什么样的?#35797;矗?#21435;开始我的数字化转型,不转型是要淘汰的。这是我今天早上跟大家分享的内容,谢谢大家的聆听。

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